SOLUCIONES DE CONTACT CENTER

Nuestro portafolio de Contact Center le ofrece soluciones a su medida, ofreciendo herramientas que le permiten incrementar sus ventas, mejoran la atención y tiempos de respuesta de sus procesos de servicio al cliente, y reuniendo en una misma plataforma los diferentes canales de interacción. Algunas de sus ventajas son:

Completa atención de los canales de voz, redes sociales, chat, correo y web.

Monitoreo y supervisión en la atención de sus clientes.

Adecuado tratamiento y seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos.

Gestión de calidad en los diferentes procesos de venta, soporte y atención de sus clientes.

Automatización de procesos de consultas en llamada telefónica, chat o sitios web.

Estas soluciones principalmente incluyen las siguientes características:

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES 

	Controle múltiples flujos de información desde una plataforma unificada y omnicanal (voz, chat, email, sms, web, video, redes sociales)		Sistemas de audio respuesta (IVR) transaccionales con conexión a base de datos y pasarelas de pago
	Proporcione funcionalidades de auto atención y soporte en línea para chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y Line.		Aseguramiento de la calidad en la atención telefónica mediante funcionalidades de Speech Analitycs, encuestas de satisfacción y monitoreo
	Reportes en tiempo real e históricos para cada canal de interacción con información resumida y detallada		Los agentes pueden conectarse dentro o fuera de la empresa (Teletrabajo)

Megatel es canal certificado y autorizado para la venta y prestación de servicios profesionales de las siguientes plataformas

WOLKVOX - SOLUCIÓN CLOUD

JUSAN - FIDELITY

ARTÍCULOS RELACIONADOS

Temas relacionados: Call Center, Contact Center, Agentes, Reportes, Calidad, Avaya, Wolkvox, Net2Phone, Jusan, Fidelity