SOLUCIONES DE CONTACT CENTER

Nuestro portafolio de Contact Center le ofrece soluciones a su medida, ofreciendo herramientas que le permiten incrementar sus ventas, mejoran la atención y tiempos de respuesta de sus procesos de servicio al cliente, y reuniendo en una misma plataforma los diferentes canales de interacción. Algunas de sus ventajas son:

 

Completa atención de los canales de voz, redes sociales, chat, correo y web.

Monitoreo y supervisión en la atención de sus clientes.

Adecuado tratamiento y seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos.

Gestión de calidad en los diferentes procesos de venta, soporte y atención de sus clientes.

Automatización de procesos de consultas en llamada telefónica, chat o sitios web.

 

Estas soluciones principalmente incluyen las siguientes características:

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES 

  Controle múltiples flujos de información desde una plataforma unificada y omnicanal (voz, chat, email, sms, web, video, redes sociales) Sistemas de audio respuesta (IVR) transaccionales con conexión a base de datos y pasarelas de pago
Proporcione funcionalidades de auto atención y soporte en línea para chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y Line.   Aseguramiento de la calidad en la atención telefónica mediante funcionalidades de Speech Analitycs, encuestas de satisfacción y monitoreo
  Reportes en tiempo real e históricos para cada canal de interacción con información resumida y detallada Los agentes pueden conectarse dentro o fuera de la empresa (Teletrabajo)

 

Megatel es canal certificado y autorizado para la venta y prestación de servicios profesionales de las siguientes plataformas

 

WOLKVOX - SOLUCIÓN CLOUD

 

Portafolio de soluciones - Wolkvox
Herramienta de Backoffice - Backofbox

 

JUSAN - FIDELITY

 

Contact Center para empresas - Fidelity Connect

 

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