SOLUCIONES DE CONTACT CENTER
Nuestro portafolio de Contact Center le ofrece soluciones a su medida, ofreciendo herramientas que le permiten incrementar sus ventas, mejoran la atención y tiempos de respuesta de sus procesos de servicio al cliente, y reuniendo en una misma plataforma los diferentes canales de interacción. Algunas de sus ventajas son:
Completa atención de los canales de voz, redes sociales, chat, correo y web.
Monitoreo y supervisión en la atención de sus clientes.
Adecuado tratamiento y seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos.
Gestión de calidad en los diferentes procesos de venta, soporte y atención de sus clientes.
Automatización de procesos de consultas en llamada telefónica, chat o sitios web.
Estas soluciones principalmente incluyen las siguientes características:
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
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Controle múltiples flujos de información desde una plataforma unificada y omnicanal (voz, chat, email, sms, web, video, redes sociales) | ![]() |
Sistemas de audio respuesta (IVR) transaccionales con conexión a base de datos y pasarelas de pago |
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Proporcione funcionalidades de auto atención y soporte en línea para chat web, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y Line. | ![]() |
Aseguramiento de la calidad en la atención telefónica mediante funcionalidades de Speech Analitycs, encuestas de satisfacción y monitoreo |
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Reportes en tiempo real e históricos para cada canal de interacción con información resumida y detallada | ![]() |
Los agentes pueden conectarse dentro o fuera de la empresa (Teletrabajo) |
Megatel es canal certificado y autorizado para la venta y prestación de servicios profesionales de las siguientes plataformas
WOLKVOX - SOLUCIÓN CLOUD
Portafolio de soluciones - Wolkvox | |
Herramienta de Backoffice - Backofbox |
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Contact Center para empresas - Fidelity Connect |
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