SOLUCIONES DE CONTACT CENTER

 

 

 

Solución de Contact Center: Fidelity

Basado en tecnología SIP y CTI de última generación ofrece al supervisor toda la información necesaria en tiempo real para gestionar y optimizar los recursos a su disposición. Permite atender y distribuir un gran número de llamadas, minimizar las llamadas perdidas y optimizar costos y recursos internos.

 

Que incluye?

 

  • Wallboard, Pantalla de supervisor y Modulo de informes.
  • Pop-up agente, formularios e integración CRM
  • Grabación de llamadas
  • Encuesta post-llamada
  • Distribución de e-mails
  • Modulo chat
  • Multicanalidad (Redes sociales) 

 

 

 

Temas relacionados: Call Center, Contact Center, Jusan, Fidelity.